איך אומרים בעברית CRM?

שמירה על לקוח קיים והרחבת הפעילות עימו מחייבת הכרות עם צרכיו ודפוסי הקניה שלו.
כמו כן הצגת מוצרים חדשים של העסק, הכרות של הרגלי התשלום שלו ושמירה על תקשורת רצופה עימו. תוכנת ניהול קשרי לקוחות – מערכת CRM בחשבשבת ERP נותנת מענה לפעילות זו על כל מרכיביה.

CRM: Customer Relationship Management, היא מערכת ממוחשבת לניהול קשרי לקוחות. תוכנת CRM משמשת לרישום שוטף ומעקב של פעילות לקוחות קיימים ולקוחות פוטנציאליים. המערכת כוללת: רישום שיחות שיווק (טלמרקטינג), גבייה, שרות, תזכורות, סיכום פגישות, רשימות Follow Up וחייגן אוטומטי. כמו כן כוללת קישור לקבצים חיצוניים ללא הגבלה (כדוגמת: Word, Excel, PDF, HTML, BMP), דיוור והפצה ועוד.

המערכת מתקשרת בזמן אמת עם מערך הפיננסי, המכירות, המלאי והשרות ומאפשרת תמונה כוללת של הלקוחות.

קראו עוד >>